Azonnali csere - általános feltételek

Az Azonnali csere szolgáltatással az Alza.hu Kft. a vásárlónak biztonságot nyújt, hogy a megvásárolt terméken észlelt garanciális hiba esetén a reklamációt azonnali cserével oldja meg. 

I. A fogalmak definíciója

Azonnali csere

• Az Azonnali csere szolgáltatás a meghibásodás észlelése utáni azonnali cserére jogosító pótlólagos garancia megvásárlásán alapul.
• Ezt a szolgáltatást a termékre vonatkozó standard - törvényileg meghatározott - jótállás ideje alatt bármikor érvényesíteni lehet.
• Egy termékhez csak egy ilyen szolgáltatást lehet megvásárolni.
• Az Azonnali csere szolgáltatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján biztosított elállási jogot nem érinti, azt a fogyasztó a jelen szolgáltatástól függetlenül jogosult igénybe venni. Az Azonnali csere a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletbe foglalt három munkanapon belül érvényesített csereigényt szintén nem érinti, mivel az Azonnali cserét a fogyasztó a törvényi három munkanapos határidőt követően is jogosult igénybe venni.

Az eladó és a vásárló

II.  Az Azonnali csere szolgáltatás megvásárlása a termékkel együtt

• Minden vásárlónak lehetősége van a termék személyes átvételekor kérni az Azonnali csere szolgáltatást.
• Az a termék, amihez lehetőség adódik megvásárolni az Azonnali csere szolgáltatást, a vásárlásnál meg van jelölve ennek a szolgáltatásnak a választási lehetőségével.
• A vásárló a szolgáltatás árát annak a terméknek az árával együtt fizeti meg, amire a szolgáltatás vonatkozik.
• Az Azonnali csere szolgáltatás a pénztári bizonylaton szó szerint fel van tüntetve.
• Az Azonnali csere szolgáltatás árai a www.alza.hu oldalon vannak feltüntetve.
• A vásárló a szolgáltatás megvételével beleegyezik, hogy az esetleges csereigénynél az eladónak jogában áll a reklamációt ugyanazon vagy más gyártó paramétereiben azonos, vagy jobb termékére való cseréjével megoldani, ugyanabban az árkategóriában, amely 5%-kal növelhető vagy csökkenthető ahhoz az eredeti árhoz képest, amelyen a vevő az árut megvásárolta.
• A vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben bármilyen, az eladó által kínált terméket halasztott fizetési lehetőséggel vásárol meg és az Azonnali csere szolgáltatást is megvásárolja hozzá, az adásvételi szerződéstől a teljes vételár megfizetése előtt történő elállás esetén az eladó nem köteles visszatéríteni a szolgáltatás árát. Ezen korlátozás természetesen nem érinti a vásárló törvényes jogait.

III. Az Azonnali csere szolgáltatás utólagos megvásárlása

• Az Azonnali csere szolgáltatást nem lehet utólag megvásárolni.

IV. Az Azonnali csere érvényesítése

• Az eladó úgy határozza meg a termék meghibásodását, aminél érvényesíthető az Azonnali csere, hogy az a termék olyan hibája, ami a használati utasításnak megfelelő használat mellett keletkezett, miközben a terméket a szokásos módon használták.
• Az Azonnali csere lehetősége nem vonatkozik a normál használat okozta elhasználódásra, mivel ezt a tényt nem lehet reklamálni.
• Az Azonnali csere szolgáltatás nem érvényesíthető az olyan termékre, amelynek sérültek a védőpecsétjei, információs matricái, sorozatszáma stb.
• Az Azonnali csere szolgáltatás nem vonatkozik a termék azon sérüléseire, ami:
  • mechanikai sérülésből keletkezett,
  • elektromos túlfeszültség okozta (láthatóan megégett alkatrészek vagy áramköri lapok),
  • a termék olyan körülmények közti használatából keletkezik, amely nem felel meg a gyártó vagy eladó által támasztott működési hőmérséklettel, porral, nedvességgel, kémiai anyagokkal vagy mechanikai behatásokkal szemben támasztott követelményeinek, 
  • nem szakszerű telepítésből, kezelésből, használatból vagy a készülék karbantartásának elhanyagolásából adódik,
  • ha a termék vagy annak része számítógépes vírus miatt sérült,
  • ha a hiba csak olyan szoftver futásánál jelentkezik, amelynél a vevő nem tudja bizonyítani a legális eredetet, vagy nem legális szoftver telepítéséből vagy ilyen fogyóeszköz használata miatt keletkezik,
  • ha a termék túlzott igénybevételtől hibásodott meg, vagy olyan körülmények között volt használva, ami ellenkezik a dokumentációban, vagy az általános használati feltételekben leírt körülményekkel,
  • nem hozzáértő beavatkozás, vagy paraméter változtatás miatt keletkezett,
  • olyan termékre, amit a vásárló átalakított (befestett, meghajlított, stb.) és a hiba ennek következményeként keletkezett,
  • hibás BIOS, vagy firmware frissítésből keletkezett,
  • természeti csapás vagy felsőbb erők miatt keletkezett.
  • helytelen vagy hibás szoftver használatából adódóan keletkezett,
  • helytelen vagy nem eredeti tartozékok használata okozza, ill. az esetleges károsodásra ebből eredően, amennyiben az ilyen használat nem tekinthető szokásosnak és közben nem volt a használati útmutatóban feltüntetve.
• Az Azonnali csere nem vonatkozik a hozzáadott vagy megvásárolt tartozékokra, alkatrészekre mint pl. az elemek, vezetékek, fejhallgatók, izzók vagy adapterek.
• Az Azonnali csere szolgáltatás érvényesítésénél a vásárlónak a megreklamált termékkel együtt a termék megvásárlását igazoló bizonylat másolatát is be kell nyújtania, amin megtalálható az Azonnali csere szolgáltatás megvásárlását igazoló adat.
• Az Azonnali csere szolgáltatás csak a következő helyeken érvényesíthető:
  • az alza.hu valamelyik telephelyén,
  • a terméknek a központ címére (Alza.hu, 1134 Budapest, Róbert Károly körút 54-58.) való postai kézbesítésével.

V. A szolgáltatás igénybevétele

• Az eladó kifejezetten figyelmezteti a vevőt arra, hogy a raktárkészletezés miatt olyan megoldást is kínálhat a követelésre, hogy ugyanazon vagy más gyártó azonos vagy jobb paraméterekkel rendelkező termékét kínálja fel cserére, ugyanabban az árkategóriában, amely 5%-kal növelhető vagy csökkenthető ahhoz az eredeti árhoz képest, amelyen a vevő az árut megvásárolta. A vevő a szolgáltatás megvásárlásával egyetértését fejezi ki ezzel a folyamattal.
• A vevő számára, aki megvásárolta az Azonnali csere szolgáltatást az eladó garantálja:
  • a termék azonnali cseréjét a vevő által kifogásolt, vagy más garanciális hiba észlelése esetén.
  • hogy ha a megfelelő terméket nem tudja 48 órán belül biztosítani, jóváírás kiállítása és kifizetése formájában kompenzálja a szogáltatás árát.
  • a terméknek a lehető legrövidebb időn belüli eljuttatását a reklamáció érvényesítésének helyére:
    • Kézbesítést a következő munkanapon, ha a terméket személyesen reklamálta valamelyik Alza.hu kirendeltségen. 
    • Kézbesítés három munkanapon belül, ha a reklamált terméket postai úton juttatta el a vevő az Alza.hu címére (Alza.hu, 1134 Budapest, Róbert Károly körút 54-58.).
• Az Azonnali csere szolgáltatás érvényességének időtartama alatt a hibák eltávolítására irányuló igények száma korlátozott, így a Vevő a jótállási időszak alatt csak háromszor tarthat igényt az azonnali cserére.
• A termékre vonatkozó jóváírás kiadásával a szolgáltatás elhasználódik.
• Az úgynevezett nagyméretű háztartási gépek esetében az azonnali csere szolgáltatás érvényesítésének időpontja az áru Alza.cz - Reklamační oddělení, LCU Sklad - Logistické centrum Úžice, Prologis park Úžice, Úžice 267, 277 45, Česká Republika címre történő szállításának időpontja, nem pedig az áru vevő általi átadása a szállítónak.

VI. A szolgáltatás átruházása

• Az Azonnali csere szolgáltatás érvényességének átruházása egy harmadik személy számára az eredeti szolgáltatás lejáratig fennmaradó időszakra az eladónak történt írásbeli értesítés után lehetséges.
• Az Azonnali csere szolgáltatás ugyanazon termékkategóriába tartozó másik termékre is átruházható, feltéve, hogy a Polgári Törvénykönyv szerinti törvényi garanciális időszak alatt az eladó kicseréli az eredeti terméket, amelyhez az Azonnali csere szolgáltatást megkötötték. Ezt a változást írásban el kell juttatni az eladónak.

VII. A szolgáltatás megszüntetése

• Az Azonnali csere szolgáltatás a vevő részéről felmondható, ha az eladó alapvető módon megsérti a szolgáltatás feltételeit.
• Felmondás esetén az eladó a vevő által a jelen szolgáltatásért fizetett összeg 100%-át téríti vissza. Az Azonnali csere szolgáltatás a kötelező törvényes garancia lejártával szintén lejár.
• Az Azonnali csere szolgáltatást tartalmazó termékekkel kapcsolatos jóváírási jegy megadásával ez a szolgáltatás a jóváírási dátumon lejár.
• Ha az árura az eladó a törvényes garancia ideje alatt állít ki jóváírást, az eladó kötelezettséget vállal arra, hogy a vevőnek visszatéríti az Azonnali csere szolgáltatás ki nem használt idejének arányos árát.
• Abban az esetben, ha az Eladó nem tudja a vállalt szolgáltatást teljesíteni (azaz az Alza.cz raktáraiban nem áll rendelkezésre a paramétereiben vagy árban megfelelő cseretermék), az Eladó vállalja, hogy a szolgáltatás teljes értékéről jóváírást állít ki. 

Prága, 2022. Április 4.