Ajándékcsere

Gyakori kérdések

• Hogyan cseréltethetem ki a be nem vált ajándékot?

  Először is az alza.hu-n kell terméket vegyél 2018. december 24-ig és be kell jelöld a kosárban a „Be nem vált ajándék cseréje“ szolgáltatást.

• Ki küldheti vissza az ajándékot?

  Mindenki, aki a szolgáltatás feltételeit teljesíti.

• Mely termékekre nem vonatkozik a szolgáltatás?

  • A szolgáltatás csak azon Árura érvényes, amelynél a kosárban, azaz a megrendelés megerősítésénél és az áruvásárlás folyamatánál ez külön jelölve volt.
  • Nem lehet visszaküldeni ajándékutalványokat, licenszeket, elektronikus tartalmat, gyorsan romló terméket és olyan termékeket, amelyeknél nem lehet elállni a szerződéstől a törvényben foglalt 14 napon belül.
  • Nem lehet visszaküldeni személyre szabott terméket (pl. Alza Individual számítógép összeszerelés)

• Hogyan küldhetem vissza az ajándékot?

  Két lehetőséged van, az egyik a törvény által előírt, amely az áru átvételétől számított 14 napon belüli szerződéstől való elállás, a másik pedig az ajándékcsere szolgáltatás, amelynek keretén belül a terméket a 14 napos visszaküldési határidő lejárta után küldheted vissza, de legkésőbb 2019. január 13-ig az Alza.hu valamelyik magyarországi üzletébe sértetlenül, az eredeti csomagolásban, a kiegészítőkkel és az alkatrészekkel és a vásárlást igazoló számlával együtt.

• Melyek az áruvisszaküldés további feltételei?

  Amennyiben a termékhez biztosítást is vásároltál, annak teljes összege visszajár.

• Milyen módon kapom vissza a pénzemet?

  • Az Alza a feltételeket teljesítő áru és a rá vonatkozó biztosítás árát a kezelési költség levonásával téríti vissza.

• Van a visszaküldésnek valami díja?

  • Csak abban az esetben, ha újonnan vett termékről van szó, azaz a vásárló úgy vette át, hogy az előtte kinyitva nem volt és az "Ajándékcsere" szolgáltatás részét képezi és felbontott termékként érkezik vissza, a vásárlási ár (ÁFÁ-val együtt) 10%-a a visszaküldési díj, amely a vásárlást igazoló dokumentumon szerepel.
  • A díj a termék eredeti állapotába való visszaállítási költségeit hivatott fedezni. Ez a termék már természeteseb nem kerülhet az újonnan árult termékek közé.

• Visszatérítik az igénybevett szolgáltatások árát is?

  Az Alza.cz a.s. vagy Alza.hu által nyújtott szolgáltatások (pl. saját stílus, első bekapcsolás, védőüveg beépítése, egyéb szervízszolgáltatások stb.) árai nem térülnek meg.

• Mikor nem teljesülnek ezek a feltételek?

  • A szerződéstől való elállás esetén.
  • Káresemény esetén.
  • Abban az esetben, ha az ajándékcsere feltételei nem teljesülnek (pl. az Áru sérült, nem tartalmazza az összes alkatrészt és/vagy kiegészítőt, használt /ez nem vonatkozik a „Használt“ és „Újszerű“ kategóriákon belül vásárolt termékek esetén/ stb.).