Hogyan vásárolj az Alza.hu-n?
Ez az egyszerű útmutató a vásárlással kapcsolatos minden szükséges információt tartalmazza.
A termék kiválasztása
A termékek kikeresésére több opció is kínálkozik, beírhatod a termék nevét, a gyártót vagy a termék típusát a webáruház keresőjébe, esetleg kereshetsz kategóriák szerint is a menüben.
Termék kosárba helyezése és rendelés
Miután a termékeket a kosárba tetted, megjelenik a várható kiszállítás ideje. Ezután kiválaszthatod a legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot, és szolgáltatásainkról is tájékozódhatsz.
Kézbesítés
A rendelésed állapotáról folyamatosan tájékoztatunk, így könnyedén nyomon követheted, hol jár a csomagod. Átvételkor, ha bármilyen hibát vagy sérülést tapasztalsz, kérjük, jelezd a futárnak.
befejezése
Reklamáció
A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk a hivatalos szervizek igénybevételét, de természetesen nálunk is lehetőség van reklamáció benyújtására. Szívesen segítünk továbbá garancia utáni javítások vagy karbantartási szolgáltatások megszervezésében is.
Egyéb
További fontos információ
Gyakran ismételt kérdések
- Szolgáltatások
- Elektronikus tartalom
- Megrendelések
- Reklamáció
-
Honnan lehet tudni, hogy az adott termékhez melyik szolgáltatás tartozik?
A termék kosárba helyezése után a felkínált szolgáltatások automatikusan megjelennek.
-
Lehetséges a kiterjesztett garancia utólagos megvásárlása?
Nem, sajnos a kiterjesztett garancia utólag nem vásárolható meg.
-
Az Azonnali csere szolgáltatás utólag is megvásárolható?
Az Azonnali csere szolgáltatást nem lehet utólag megvásárolni.
-
Hogyan cserélik a terméket, ha a termék nincs raktáron?
Az üzletben a csere időtartama maximum három munkanap.
-
Ha megrendelem az Első indítás szolgáltatást, ez befolyásolja a kiszállítási időt?
Amennyiben megrendelésedet az Első indítás szolgáltatással még aznap 12:00-ig leadod, a termék másnap kerül kiszállításra. 12:00 utáni rendelés esetén a kiszállítás a rendelést követő második vagy harmadik nap után történik.
-
Hogyan számoljátok a termékek iránt jelenleg érdeklődő vásárlók számát?
Az összes látogató számát mutatjuk, akik az adott napon 00:00-tól a látogatásodig megnézték a terméket.
-
Hogyan számoljátok az adott termékből a mai napon / a héten megvásárolt összes darabot?
A "mai napon megvásárolt" darab kiszámításához az elmúlt 14 napban eladott darabszámot 14-gyel osztjuk. Ennek megfelelően 2-vel osztjuk el a "héten megvásárolt" darabszám kiszámításához.
-
Melyik országból származnak a számítási adatok?
Az összes országból származó adatokat összeadjuk, ahol az Alza működik. Globális vállalatként igyekszünk a lehető legjobb áttekintést nyújtani ügyfeleinknek az általunk értékesített termékekről.
-
Hogyan gondoskodnak a biztonságról és a személyes adatok védelméről?
Az Alza.hu-nál kiemelt figyelmet fordítunk a vásárlóink online biztonságára és személyes adataik védelmére, ezért összeállítottunk egy részletes tájékoztatót, amelyben minden fontos információt megtalálsz.
-
Hogyan viszonyul az Alza a reklámokhoz?
A reklámmal kapcsolatos részletes tudnivalókért látogass el tájékoztató cikkünkhöz.
-
Hogyan kapom meg az elektronikus rendelésemet?
A megrendelés kifizetése után a terméket elküldjük az e-mail címedre.
-
Regisztrált vásárló kell legyek, hogy elektronikus terméket tudjak vásárolni?
Igen, regisztrált vásárlónak kell lenned.
-
Nem lehet letölteni az elektronikus terméket, mit tehetek?
Amennyiben megrendelésed kifizetésre került, de a licenc letöltése sikertelen volt, kérjük hívd fel az ügyfélszolgálatot a következő telefonszámon: 06-1-701-1111. A komplikációkért szíves elnézésedet kérjük.
-
A megvásárolt licenc nem megfelelő, vissza lehet küldeni?
Sajnos az elektromos termékek a vissza nem küldhető termékek közé tartoznak.
-
Hogyan tudom megnézni a megrendelésem állapotát?
A megrendelésed állapotát megtekintheted itt.
-
Regisztrálnom kell, hogy tudjak vásárolni?
Nem szükséges, regisztráció nélkül is tudsz vásárolni.
-
Miként kapok tájékoztatást a rendelés átvételéről?
SMS üzenetben és az Alza alkalmazásban keresztül is értesítünk, amikor a termék átvehető.
-
Nem tudom időben átvenni a megrendelésem, lehetséges a foglalás meghosszabbítása?
A rendelésed megőrzési idejét az Alza fiókom felületén, a rendelés részleteinél tudod meghosszabbítani. Amennyiben ez a lehetőség nem jelenik meg, sajnos már nem tudjuk tovább hosszabbítani a rendelés megőrzését.
-
Mit jelent az adattörlő szolgáltatás és hol találom az adattörlő kódot?
A Magyar Kormány döntése alapján a kereskedők minden tartós adathordozó termék vásárlásakor kötelesek ingyenes adattörlő kódot biztosítani. Az ingyenes adattörlő kódot ide kattintva találod.
-
A megvásárolt termék nem működik rendeltetésszerűen.
Kérjük, hogy a fiókodban indítsd el online a reklamációt, és minél részletesebben írd le a problémát. A terméket ezután kényelmesen elhelyezheted az AlzaBoxban, leadhatod személyesen valamelyik üzletünkben, vagy elküldheted csomagban – kérjük, mellékelj hozzá egy kísérőlevelet. Részletes tájékoztatást itt találsz. Ha a hiba a 30 napos elállási időn belül jelentkezik, visszatérítjük a vásárlás összegét, vagy igény szerint kicseréljük a terméket.
-
Visszaküldhetem a terméket indoklás nélkül?
Igen, a megvásárlástól számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket. Megérkezéskor azonban a terméknek sértetlen állapotban kell lennie. A termékvisszaküldéssel kapcsolatos részleteket az Általános Szerződési Feltételek IV. pontjában találod.
-
Hogyan nyújthatom be a reklamációs kérelmet?
Ha tőlünk rendelt terméked nem működik megfelelően, az alábbi módon reklamálhatod meg azt: először is, megbizonyosodhatsz róla, hogy a rendelt termék rendelkezik-e hivatalos magyarországi márkaszervizzel. A hivatalos szerviznél kezelt reklamációk általában gyorsabbak, mint az eladónál kezdeményezettek. Magyarországi képviselet hiányában, ill. ha reklamációdat az eladónál szeretnéd érvényesíteni, azt megteheted üzletünkben, valamint a reklamált terméket elküldheted címünkre is. Részletes információkat itt találsz.
-
Hová küldhetem a reklamált termékett?
A terméket a következő címre küldheted: Alza.hu - Reklamáció 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 54-58.
-
Mi mindent kell a reklamációhoz csatolnom?
A reklamációhoz kérjük, csatold a teljes, reklamált terméket, a számla másolatát, valamint – amennyiben postai úton küldöd – egy kísérőlevelet, amelyben részletesen leírod a hibát. Ha a termékhez tartozékok is járnak, kérjük, azokat is mellékeld, mert ezek is okozhatják a problémát, illetve szükségesek lehetnek a készülék alapos vizsgálatához. Tévé esetén mindig csatold a talpat is, mivel a képernyő önmagában a szállítás során könnyen megsérülhet.
-
A megrendelt termék egyik alkatrészével van probléma, szükséges magát a terméket is magammal vinnem?
Igen, különálló alkatrészekkel nem foglalkozunk, ezért kérjük, hogy a terméket is hozd magaddal.
-
Szükséges az eredeti csomagolás a reklamációhoz?
Nem szükséges az eredeti csomagolás, de praktikus lehet a termék szállításához.
-
Mennyi időbe telik a reklamációs folyamat?
A reklamációt a lehető legrövidebb időn belül bonyolítjuk le, a reklamációs folyamat feltételei alapján azonban legkésőbb a termék megérkezésétől számított 30 napon belül. Pontos időpontot sajnos nem tudunk közölni.
-
Lehetséges a reklamációs folyamat felgyorsítása?
A reklamáció azonnali rendezéséhez az Azonnali csere szolgáltatással kell rendelkezned. Egyéb esetekben a reklamáció felgyorsítása nem lehetséges.
-
Hozzátartozóm/ismerősöm is intézheti a reklamációt?
Igen, megadhatsz más személyt is kapcsolattartóként. A megbízás történhet telefonon keresztül vagy a Kapcsolati űrlap kitöltése révén. Ugyanakkor a megbízott személynek rendelkeznie kell a vásárlást igazoló dokumentummal.
Ha nem magánszemélyként vásárolsz, a jóváírási értesítést elküldjük a regisztráció során megadott személynek. -
Elvesznek majd az adatok az eszközről a javítás során?
Igen, nagy valószínűséggel elvesznek. Amennyiben a készülék javítható, a szerviz általában gyári beállításokra állítja vissza, hogy kizárja a harmadik féltől származó alkalmazások esetleges hatását. Éppen ezért javasoljuk, hogy ne csak a reklamáció előtt, hanem rendszeresen készíts biztonsági mentést az adataidról. A Biztonsági mentés és visszaállítás mobilokon című cikkünkben részletes útmutatót találsz arról, hogyan tudod egyszerűen elvégezni az adatmentést különböző típusú készülékeken.
-
A hivatalos márkaszervizből azt a visszajelzést kaptam, hogy az eszköz nem javítható, mit csináljak?
Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálati űrlapon keresztül. Ne felejtsd el csatolni a jegyzőkönyv jól olvasható szkennelt vagy lefotózott változatát. A dokumentum beszállítónál történő ellenőrzését követően elküldjük a jóváírást a termék vételárának visszatérítéséhez.