Alza.hu Kft reklamációs kódex

Jótállásra és szavatosságra vonatkozó szabályok

1. Minőség-ellenőrzés

Amikor a szállítmányozó cég átadja a terméket, a vásárló alaposan és megfelelően ellenőrzi a kiszállítást (a csomagok számát, a csomagok sértetlenségét, csomag céglogós szigetelőszalagjának sértetlenségét) és a szállítólevél tartalmát.

A vásárló az átvétel napján a termék teljességét is ellenőrzi; különösen, hogy minden alkatrész kiszállításra került-e.

Amikor a terméket a szállítmányozó cégtől a vásárló átveszi, a termékkel kapcsolatos esetleges problémát jelzi és azt feltünteti a szállítólevélen is; ez esetben a vásárló jogosult a termék átvételét megtagadni. Bármilyen esetleges probléma az [email protected] email címen, illetve a Kapcsolati űrlapon keresztül is bejelenthető; emellett, az Alza azt ajánlja, hogy a hibáról vagy a csomagban keletkezett sérülésről a vásárló fényképet is mellékeljen.

A jótállási és szavatossági időszakra vonatkozó rendelkezéseket ez nem érinti. Az esetleges hiányos vagy sérült kiszállítással kapcsolatos bejelentés nem korlátozza a vásárló azon jogát, hogy jótállási és szavatossági igényét érvényesítse; de lehetővé teszi, hogy az Alza bizonyíthassa, hogy az nem minősül hibás teljesítésnek.

2. Reklamáció

A jótállási vagy szavatossági igényét a vásárló írásban, telefonon vagy személyesen jogosult megtenni.

A reklamáció során vissza kell küldeni a reklamált terméket (beleértve annak alkatrészeit és tartozékait). Amennyiben a termék mérete azt megengedi (10 kg-nál könnyebb vagy tömegközlekedési eszközön szállítható kézi csomagként, illetve nem rögzített bekötésű), a vásárló postai úton elküldheti a terméket az Alza budapesti vevőszolgálata címére (Alza.hu Reklamáció 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 54-58.) vagy leadhatja itt személyesen.

Ezenkívül az Alza azt ajánlja, hogy a vásárló mellékelje a vásárlást igazoló dokumentumot (pl. számla) vagy egyéb a vásárlást bizonyító dokumentumot, ami alapján a reklamáció érvényesíthető, valamint egy részletes leírást a hibákról, sérülésekről, illetve a vásárló elérhetőségeit (címét és telefonszámát), hogy a termék és annak hibája is azonnal azonosíthatóvá váljon.

Ezután az Alza javaslatot tesz a reklamáció megoldásának módjára (javítás, csere vagy pénzvisszafizetés formájában).

A vásárló kap egy írásos dokumentumot (reklamációs jegyzőkönyv) az Alzától, ami tartalmazza a reklamáció dátumát, a reklamáció tárgyát és a reklamáció rendezésének kiválasztott módját. Ezt a dokumentumot a vásárló e-mailben fogja megkapni, amint a reklamált termék megérkezett az Alzához. Ha a vásárló a reklamációt személyesen teszi meg, az írásos dokumentumot a vásárló azonnal megkapja.

A vásárló tudomásul veszi, hogy ha a reklamált termékkel együtt annak tartozékokai és kiegészítői nem kerülnek vissza az Alzához, úgy a vásárló elállása esetén az Alza csak a hiányzó tartozékok és kiegészítők árának levonása után fennmaradó összeget fogja visszatéríteni a vásárlónak.

3. Kompatibilitás

Az Alza nem vállal szavatosságot arra, hogy a megvásárolt alkatrészek, tartozékok az adott termékkel kompatibilisek lesznek, kivéve amennyiben ezt az Alza vagy a termék gyártója, forgalmazója kifejezetten feltüntette. Szintén nem vállal az Alza szavatosságot olyan szoftver applikációkkal való kompatibilitásra, amelyet a vásárló a megrendelésében kifejezetten nem jelzett, kivéve ha a kompatibilitás a hasonló termékek körében szokásos, illetve amennyiben az Alza kifejezett tájékoztatást adott az adott termék más termékekkel való kompatibilitásáról.

Ugyanez vonatkozik a szoftverekre és az egyéni szoftver verziókra is. Abban az esetben ha az adott szoftver kompatibilis, a kompatilibitás a szoftver előző vagy következő verziójára nem vonatkozik automatikusan.

4. Korlátozások

Ha a terméken található pecsét, információs matrica vagy sorozatszám sérült, a vásárló azt kockáztatja, hogy a reklamációja elutasításra kerül; kivéve, ha az az adott termék rendeltetésszerű használata során sérült. A pecsét és a sorozatszám a termék szerves részét képezi és mint ilyen nem korlátozza a vásárlót a termék szokásos használatában vagy kezelésében.

A jótállás és szavatosság nem vonatkozik az alábbiakban felsorolt okok miatt keletkezett vagy azokból származó sérülésekre (de csak akkor, ha az ilyen használat nem megszokott, és az ilyen használatot a mellékelt használati utasítás nem tiltja):

1. mechanikai sérülés;
2. túlfeszültség (láthatóan égett alkatrészek vagy nyomtatott áramkörök) kivéve normál eltéréseket;
3. az Alza vagy a termék gyártója által meghatározott feltételektől eltérő használat (hőmérséklet, por, nedvesség, kémiai vagy mechanikai feltételek);
4. szakszerűtlen telepítés, használat, üzemeltetés vagy hanyag karbantartás;
5. PC vírus (a termék vagy a termék részei sérültek);
6. illegális licenszhasználat miatti szoftverhiba; vagy jogosulatlan szoftver- és eszközhasználat;
7. túlhasználat, vagy a vonatkozó dokumentumokban feltüntetett felhasználási feltételektől, illetve a szokásos használattól eltérő használat;
8. szakszerűtlen beavatkozás vagy paraméter beállítás;
9. a vásárló által eszközölt átalakítás (festés, hajlítás, stb.);
10. helytelen BIOS vagy firmware frissítés;
11. természeti erők vagy vis major;
12. helytelen vagy hibás szoftver használat; és
13. helytelen vagy az eredeti eszközöktől eltérő eszközök használata; ha az nem a termék használatára vonatkozik és annak a használatát a használati utasítás nem tiltja.

A fenti korlátozások nem vonatkoznak azokra a termékekre, ahol a termék jellemzőiben a fenti listával ellentétesen felek kifejezetten megállapodtak vagy arra vonatkozóan az Alza kifejezetten nyilatkozott; illetve azokra az esetekre sem, ahol az a hirdetésből vagy a termék szokásos használatának jellegéből következik.

A vásárolt szoftver garanciája csak a termék fizikai olvashatóságára (a termék nem sérült, nem karcolt stb.) vonatkozik. A vásárló a szoftver használatára jogosult felhasználóvá válik és elfogadja a szoftvergyártó licenszfeltételeit, amint a csomagolást (védőfólia, védőpecsét, boríték stb.) eltávolítja vagy a digitális verziót letölti. Ez a rendelkezés nem vonatkozik a nem szerződésszerű teljesítés esetére (lásd az alábbiakban).

5. Tesztek

A reklamált termék ellenőrzése csak a vásárló által meghatározott hibára terjed ki (ahogy azt a vásárló a reklamációs űrlapon vagy a reklamációval kapcsolatosan eljutatott dokumetumban megjelölte). Az Alza azt ajánlja, hogy a vásárló a hibát írásban jelölje meg (akár papír alapon, akár elektronikus formában jelenti be a reklamációt).

Amennyiben a vásárló reklamációs kérelme elutasításra került és a vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a terméket megjavítsák, úgy a vásárló a márkaszervíz által az árlistában meghatározott összeget köteles a javításért megfizetni.

A vásárló tudomásul veszi, hogy a fizetett javításokat nem az Alza végzi, az Alza csupán megszervezi a javítást (a márkaszervízekkel együttműködik, azoknak átadja a terméket javításra, egyeztet a márkaszervizekkel a javításról, a szállításról, stb.). Az Alza nem vállal felelősséget ezen javításokért.

A vásárló által fizetett javítás elvégzése előtt, a vásárló tájékoztatást kap az javítás költségéről, terjedelméről és időtartamáról. Az Alza törekszik a javításra átvett termékek átvételétől számított 15 napon belül történő kijavítására. A termék csak akkor kerül megjavításra, ha a vásárló – miután megkapta az összes fenti információt – azt kifejezetten kéri (aláírt megrendeléssel).

Vállalkozó tudomásul veszi, hogy amennyiben reklamációját elutasították, úgy az Alza jogosult a márkaszervíz által az adott termék megvizsgálásának és visszaszállításának költségét – a márkaszervíz árlistája alapján – Vállalkozó részére kiszámlázni.

6. Biztonsági mentés

Amikor a vásárló személyi számítógépre vagy egyéb adattárolóra vonatkozó szavatossági igényt érvényesít, a vásárló feladata – az adataival való visszaélés, illetve adatai sérülésének elkerülése érdekében – megfelelő biztonsági mentést készíteni. Az Alza semmilyen felelősséget nem vállal a személyi számítógépen vagy egyéb adattárolón történő adatvesztésért, adatsérülésért vagy adatokkal való visszaélésért.

Az adatmentésre alkalmas eszközök hajlamosak a váratlan meghibásodásokra. Az Alza kifejezetten felhívja erre a vásárlók figyelmét és javasolja a vásárlóknak, hogy adataikról rendszeres időközönként készítsenek biztonsági mentést és azt megfelelő eszközön (DVD, Cloud, stb.) tárolják. Ez azonban a jótállási és szavatossági igényt nem érinti.

A vásárló tudomásul veszi, hogy – amennyiben a reklamációja eredményeképpen – a hibás adattárolót kicserélik kerül, úgy az eredeti készüléket nem kapja vissza.

7. Elutasított termékek

A. Koszos termékek

Alza jogosult a reklamáció során visszautasítani azokat a termékeket és/vagy alkatrészeket/kiegészítőket, amelyek koszosak vagy nem felelnek meg az alapvető higiéniás követelményeknek. Bármilyen tartályt üresen kell visszaküldeni.

B. Biztonság

Amennyiben a vásárló jótállási vagy szavatossági igényt érvényesít és a reklamált termék hagyományos vagy egyéb jelszóval, illetve más védelemmel van ellátva, a vásárló köteles a védelmet feloldani vagy a hiba leírásában a jelszót megadni; ellenkező esetben az Alza jogosult a reklamációra leadott termékeket visszautasítani. Ugyanez vonatkozik a BIOS vagy firmware termékekre vagy az adott készülék tárhelyére. A teljes hozzáférési jogosultság nélkül a készülék nem javítható, illetve a hiba nem diagnosztizálható és a reklamációs ügyintézést nem lehet elkezdeni, amíg a vásárló nem teljesíti a fenti követelményeket.

Ha a termék aktív lopásgátló védelemmel van ellátva (pl.: Apple Find my iPhone, iPodtouch, MacBook, Intel anti-theft, stb.), ezt a szolgáltatást a vásárlónak fel kell oldani, mielőtt a terméket reklamációra elküldené; ellenkező esetben az Alza jogosult a reklamációra leadott termékeket visszautasítani és a reklamáció ügyintézése csak akkor kezdődhet el, amint a vásárló teljesíti a fenti követelményeket.

8. Alapbeállítások

Az Alza felhívja a vásárlókat, hogy a termék reklamációja előtt a termék beállításait az alapbeállításokra állítsák vissza (a kibővített vagy lecserélt memória, PC és notebook esetében merevlemez és SSD beállítások). Az Alza nem vállal felelősséget ezen alkatrészekért, különösen ha ezek nem voltak feltüntetve a reklamációban.

Az eredeti alkatrészeket meg kell őrízni a jövőbeni esetleges jótállási és szavatossági igények, illetve az adásvételi szerződéstől való elállás érvényesítése érdekében.

9. LCD kijelzők

Mivel az LCD kijelző pixelszáma adott, pixel veszteséget (hibát) a felhasznált technológia jellege miatt nem lehet megakadályozni. Ezért az ISO szabvány (ISO 13406-2) 4 minőségi kategóriát határoz meg, ahol minden kategóriában meghatározza a maximális megengedett hibás pixel számot, illetve területet (cluster). A pixel terület (cluster) 5x5 pixel méretű négyzet. Eltérő besorolás hiányában, az Alza által kínált termékek a 2. kategóriába sorolandók.

Hibás pixel:

• 1. Típus – a "forró" pixel (mindig be van kapcsolva, fehér).
• 2. Típus – a "halott" pixel (mindig ki van kapcsolva, fekete).
• 3. Típus – a "beragadt" pixel (sub-pixel, mindig ki vagy bekapcsolt, eltérő színű).

Hibás cluster:

• 1. Típusú hibás cluster – több mint egy, 1. típusú vagy 2. típusú hiba pixelhiba.
• 2. Típusú hibás cluster – több mint egy, 3. típusú pixelhiba.

A maximum hibák száma (típus szerint) per 1 millió pixel:

Osztály	1. Típus (forró)	2. Típus (halott)	3. Típus (beragadt)	1. Típusú Cluster	2. Típusú Cluster
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

IV. Reklamáció ügyintézése

1. Fogyasztó

Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést az Alzával.

A fogyasztói reklamációról az Alza lehetőség szerint azonnal dönt, illetve amennyiben a szavatossági igény komplex jellege indokolja, úgy 5 munkanapon belül.

Az Alza a szavatossági igényeket és a hibák kijavítását lehetőség szerint késedelem nélkül intézi, azonban törekszi arra, hogy azt 15 napon belül elvégezze.

2. Vállalkozó

Vállalkozó az a természetes vagy jogi személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el és köt szerződést az Alzával.

A vállalkozói reklamációt az Alza legkésőbb a reklamáció előterjesztésétől számított 40 napon belül bírálja el és annak eredményéről emailben tájékoztatja a Vállalkozót.

V. Vegyes rendelkezések

A vásárló reklamációs jegyzőkönyvet kap az Alzától, melyben rögzítésre kerülnek az alábbi információk: a vásárló neve és címe, a vásárló adatkezelési nyilatkozata, a termék megnevezése és ára, az adásvétel időpontja, a reklamáció dátuma, a reklamáció leírása, a szavatossági igény, a reklamáció eredménye, javítás időtartama (ha történik ilyen) és az reklamáció elutasításának oka (ha van ilyen).

A reklamáció elbírálását követően annak eredményéről az Alza telefonon, SMS-ben vagy e-mailben tájékoztatja a vásárlót. Amennyiben a vásárló a terméket szállítmányozóval küldte az Alzához reklamációra, akkor a reklamációt követően az Alza is így küldi vissza a terméket a vásárlónak.

Ha a reklamáció jogos volt és az Alza a terméket megjavította vagy kicserélte, akkor a szavatosság időtartama a reklamáció ügyintézésének tartamával meghosszabbodik.

Ha a reklamáció jogos volt, a vásárló jogosult a reklamáció során indokoltan felmerült ésszerű mértékű költségei, így elsődlegesen a postaköltség megtérítésére. Az elszámolható költségekbe nem tartozik bele a reklamáció során a személyautóval történő utazás költsége, az expressz küldemények költsége stb. A költségtérítést késedelem nélkül kell előterjeszteni, de legkésőbb a jótállás lejárta előtt egy hónappal.

A vásárló köteles a reklamációs eljárás befejezését követően haladéktalanul, de legkésőbb az arról szóló értesítéstől számított 30 napon belül átvenni a terméket.

Amennyiben ezen határidő eredménytelenül telik el és a vásárló nem veszi át a terméket, a vásárló részére 200 FT/nap tárolási költség kerül felszámításra.

Amennyiben a vásárló a részére küldött értesítéstől számított 6 hónapon belül nem veszi át a terméket, Alza jogosult a terméket értékesíteni és a tárolási költséget a vételárba beszámítani.

Az esetleges károk és visszaélések elkerülése érdekében a terméket átvenni, illetve árleszállítás/vételár összege visszafizetése esetén a pénzt átvenni a reklamációs jegyzőkönyv és vásárló személyazonosságát igazoló érvényes dokumentum (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány) bemutatása ellenében lehet. Amennyiben a fenti dokumentumok nem kerülnek bemutatásra, Alza (és Alza szerződéses partnerei) jogosult és köteles megtagadni a termék kiadását, illetve árleszállítás/vételár visszafizetését.

Vállalkozások esetében a terméket átvenni, árleszállítás/vételár összegét visszafizetés esetén átvenni kizárólag a Vállalkozás képviseletére jogosult személy vagy annak ügyvédi ellenjegyzéssel ellátott okiratba foglalt meghatalmazottja jogosult.

VI. Fogyóeszközök és minimum élettartam

A megvásárolt fogyóeszközökre (patronok, tónerek, nyomtatófejek, nyomtatóhengerek, projektor lámpák, akkumulátorok, elemek, világító eszközök stb.) – legyenek azok a megvásárolt termék részei vagy tartozékai – az azok élettartamára vonatkozó szabályok vonatkoznak. Az élettartam kifejezhető időtartamban, szavatossági időben, használati időben, nyomtatott oldalak számában stb., illetve azok együttes kombinációjában. Az élettartamra vonatkozó jótállási és szavatossági igények kizárólag az azokra meghatározott feltételek maradéktalan teljesítése esetén terjeszthetők elő.

Ez nem érinti a vásárlók jótállási és szavatossági jogait. Azonban a jótállási és szavatossági igény előterjesztése esetén a vásárlónak tisztában kell lennie azzal, hogy a rendes használatból fakadó értékcsökkenésre a jótállás és a szavatosság nem terjed ki és ez nem tévesztendő össze az adott termék élettartamával. Az élettartam kifejezés a termék rendes használata során meghatározott élettartamot jelenti. Ha a vásárló az adott terméket a szokásos élettartamát meghaladó időn túl használja, a hibát feltehetően a termék természetes elhasználódása okozza.

Amennyiben az Alza által értékesítésre kínált terméken az élettartam nincs feltüntetve, úgy az élettartamra vonatkozóan jótállási és szavatossági igényt nem lehet előterjeszteni.

VII. Ingyenes karbantartás

Az ingyenes karbantartás azokra a termékekre vonatkozik, amely termékek szavatossági ideje a 24 hónapot meghaladja.

Azon termékeknél, amelyek a 24 hónapos szavatosságot követően hibásodnak meg, az Alza a következőket ajánlja fel:

• kijavítás; vagy
• ugyanolyan vagy hasonló, de jobb paraméterekkel rendelkező termék felajánlása; vagy
• pénzvisszafizetés, ha a fenti lehetőségek nem kivitelezhetők.

Az Alza vállalja, hogy megjavítja / kicseréli a termékeket vagy visszafizeti a vételárat legkésőbb a termék átvételét követőe 35 napon belül; ellenkező esetben a vásárló jogosult a szerződéstől elállni.

Ez nem érinti a gyártói szavatosság érvényesítésének jogát.

VIII. Záró rendelkezések

A vásárlók törvényes jogait a jelen Reklamációs Kódex nem érinti.

A Reklamációs Kódex 2020. október 5. napján lép hatályba, hatályon kívül helyezve a korábbi verziókat.

A Reklamációs Kódex az Alza központi irodájában, az Alza üzleteiben és a weboldalon érhető el.