Reklamáció és termék visszaküldés
Egyszerű. Gyors. Megbízható.
Hogyan reklamálhatom és küldhetem vissza a terméket?
1. Reklamáció a hivatalos márkaszervizben
A márkaszervizek nagyobb kényelmet, rugalmasságot és a reklamáció gyorsabb megoldását biztosítják. Ha a terméknek van hivatalos márkaszervize, gyorsabb és egyszerűbb, ha közvetlenül ott nyújtod be a reklamációt.
Márkaszerviz keresése
2. AlzaBoxon keresztül
- Hozz létre egy reklamációt vagy elállási kérelmet az online fiókodon keresztül.
- Vidd el a terméket bármely AlzaBoxhoz válaszd ki a "Küldés" lehetőséget, majd üsd be az eset azonosítószámát. Ha több esetszámmal rendelkezel, add meg őket fokozatosan.
3. Személyesen
- Készítsd elő és vidd be a terméket bármely Alza boltba .
- A helyszíni ügyintézés meggyorsítása érdekében javasoljuk, hogy add le reklamációdat érkezés előtt online.
4. Postai úton vagy futárcégen keresztül
- Hozz létre egy reklamációt vagy elállást az online fiókodon keresztül.
- Készítsd elő és csomagold be megfelelően a terméket.
- Csatold a reklamációs űrlapot, amelyet a megnyitott ügy részletei között találsz meg, vagy csatolj egy kísérőlevelet a hiba leírásával, a vásárlási bizonylat másolatával és a visszaküldési címmel, visszatérítés esetén IBAN formátumú bankszámlaszámmal együtt.
- Add át a terméket a szállítást végző cégnek. Kiszállítási címnek add meg az alábbit:
Alza.hu - Reklamáció
Róbert Károly krt. 54-58.
Budapest
1134
Sérülten érkezett meg a termék
- Ha a csomagot futárszolgálat kézbesítette, kérjük, a csomag átvételétől számított 2 munkanapon belül jelezd a sérülést. Fontos, hogy a kárt csak a címzett tudja reklamálni. A pontos teendőkről tájékozódhatsz a futárszolgálat hivatalos oldalán. Miután bejelentetted a reklamációt, kérjük, kövesd a következő lépéseket. Ha más módon kaptad a csomagot, közvetlenül az alábbi útmutató szerint járj el.
-
Az Alza fiókodban indíts új reklamációt (válaszd a „Sérült vagy hiányos megrendelés” opciót), és kérjük, írd meg nekünk a szükséges részleteket.
- A gyorsabban ügyintézés érdekében kérjük, csatolj fotókat a sérült termékről és a csomagolásról is. Amint elindítod a reklamációt, hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot, hogy közösen találjuk meg a legjobb megoldást.
- További információk itt
Mobiltelefont vagy tabletet szeretnél reklamálni?
Mielőtt szervizbe vinnéd a telefont vagy tabletet, illetve mielőtt reklamálnád, érdemes először megpróbálni visszaállítani a gyári beállításokat. Előfordulhat, hogy a gondot egy külső alkalmazás okozza, és így a probléma gyorsan megoldódik. Az alábbi linken lépésről lépésre megmutatjuk, hogyan csináld.
Hogyan állítsuk vissza a telefonunkat gyári állapotba
Javítás előtt mindenképp mentsd le az adataidat!
Reklamálnád a mobilodat vagy tabletet, esetleg visszaállítanád gyári beállításokra? Akkor ne felejts el biztonsági mentést készíteni az adataidról. A mobilok szervizelése általában a gyári beállítások visszaállításával jár együtt. Az alábbiakban útmutatót találsz arról, hogyan készíthetsz biztonsági mentést különböző márkájú telefonokon.
Biztonsági mentés és visszaállítás mobilokon
Gyakran Ismételt Kérdések - Reklamáció
A vásárolt termék nem működik
A terméket a vásárlástól számított 30 napon belül személyesen visszahozhatod vagy egy kísérőlevéllel postán is elküldheted bármelyik üzletünkbe. Ha a vásárlástól számított 30 napos elállási határidő már letelt, a termékre online reklamációt is benyújthatsz az Új reklamáció menüpontban. Írd le részletesen a hibát, és csatolj képeket is, ha szükséges.
A vásárolt termék sérült vagy hiányos állapotban érkezett
Ha a sérülést 48 órán belül észlelted, készíts fényképes dokumentációt, és késlekedés nélkül lépj kapcsolatba a szállítóval. Ezután az Alza fiókodban indíts új reklamációt online a "Sérülten/hiányosan/más probléma - szállították" opcióval, és írd le a szükséges információkat. Ha valamelyik terméket nem szállították ki a megrendelésedből (hiányos kiszállítás), ugyanígy járj el. A reklamáció elküldése után felvesszük Veled a kapcsolatot a helyzet megoldása érdekében.
Milyen dokumentum szükséges a reklamációhoz?
Kérlek, csatold a vásárlási vagy rendelési bizonylat számát. Amennyiben postai úton küldöd vissza a terméket, kérjük, mellékeld a Reklamációs űrlapot, melyet a fiókodban, a reklamáció részleteinél találsz, vagy egy rövid kísérőlevelet a hiba leírásával, a vásárlási bizonylat másolatával, valamint a visszaküldési címeddel és – ha szeretnél – a bankszámlaszámoddal a pénzvisszatérítéshez.
Szükséges-e a vásárlási bizonylat a reklamációhoz?
Nem szükséges. Elegendő megadnod az e-mail címedet, a megrendelés azonosítószámát vagy esetlegesen a termék sorozatszámát.
Szükséges-e beküldenem a termék tartozékait?
Igen, szükség van a termék azon tartozékaira, amelyek nélkül a visszajuttatott termék nem használható, ezek hiánya akadályozza a termék diagnosztikájának elvégzését. Minden esetben javasoljuk, hogy a visszaküldeni kívánt terméket az összes eredeti tartozékával együtt juttasd el részünkre. Televízió visszaküldésekor kérjük, hogy mellékeld a hozzá tartozó állványt is, mivel a képernyő önmagában szállítva sérülékenyebb lehet.
Egy tartozék hibásodott meg, a reklamációhoz szükséges magát a készüléket is elküldenem?
Igen, általában a tartozékokra nem lehet külön reklamációt leadni, ezért azt javasoljuk, hogy a készüléket is mindig küldd el.
A terméket az eredeti csomagolásában szükséges reklamálni?
A reklamációhoz nem szükséges az eredeti csomagolás, de a szállításhoz javasolt a használata.
Átveheti helyettem más is a megjavított terméket?
Igen, elegendő, ha ezt a személyt megadod mint meghatalmazott személyt. Fontos azonban, hogy az átvevőnél legyen a reklamáció eredeti bizonylata is.
Ha céges vásárló vagy, az esetleges jóváírást kizárólag a regisztrációban megadott személynek tudjuk átadni.
Ha céges vásárló vagy, az esetleges jóváírást kizárólag a regisztrációban megadott személynek tudjuk átadni.
El fognak veszni a készülékről az adataim?
Valószínűleg igen. Amennyiben a készülék javítható, a szervizből a gyári alapbeállításokkal fog visszaérkezni, amely kiküszöböli harmadik féltől származó alkalmazások esetleges negatív hatását. Ezért azt ajánljuk, adataidról rendszeresen készíts biztonsági másolatot, nem csak a reklamáció leadása előtt.
A szervizből azt a választ kaptam, hogy a termék nem javíthatató, mit tegyek?
Kérjük, írjon nekünk az alábbi e-mail címre [email protected] és csatolja a jelentés olvasható szkennelését vagy fényképét az e-mail mellékletéhez. A beszállítóval történő egyeztetés után küldeni fogjuk a jóváírást az összeg visszatérítéséhez.
A termék reklamációja során van lehetőségem választani, hogy új terméket szeretnék, vagy inkább a vételár visszatérítését kérem?
Igen, a reklamáció során megjelölheted, hogy számodra melyik megoldás lenne a legjobb. Végső soron azonban az arra illetékes szerviz szakvéleménye alapján történik a javítás vagy csere.
Van-e különbség a reklamációban, ha az árut vállalkozóként vásároltam?
Nincs különbség. A reklamációt 24 hónapon belül benyújthatod, függetlenül attól, hogy az árut magánszemélyként vagy vállalkozóként vásároltad. Mi nem teszünk különbséget.
Mit jelent, ha a számlámon 24 hónapnál hosszabb garancia szerepel?
Ha a terméknél és a számlán 24 hónapnál hosszabb garanciális időt (pl. 36 hónapot) látsz, az azt jelenti, hogy a törvényben rögzített kötelező jótállási időn felül további 12 hónapig, azaz plusz 1 évig érvényesítheted a jogaidat meghibásodás esetén. A reklamációt javítással, a termék azonos vagy jobb darabra való cseréjével, esetleg a vételár visszatérítésével rendezzük. A pontos részleteket a Reklamációs Kódexben találod.
Hol találom a 24 hónapnál hosszabb garanciáról szóló jótállási jegyet?
A jótállási jegyet a felhasználói profilodban, a Kézikönyvek és útmutatók. menüpont alatt találod meg. Ez a dokumentum minden olyan termékhez elérhető, amelyre az Alza 24 hónapnál hosszabb garanciát vállal. A jótállási jegy PDF-formátumú, így bármikor letöltheted és elmentheted a későbbi ügyintézéshez.
Gyakran Ismételt Kérdések - Termékvisszaküldés
Visszaküldhetem a termékeket bármilyen indok nélkül?
Igen, a termékeket indoklás nélkül visszaküldheted nekünk a megrendelés átvételétől számított 30 napon belül. Az elállási nyilatkozatban az elállás okát nem kötelező megjelölni. Azonban szeretnénk megkérni, hogy a termékeket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, vagy amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az eredeti csomagoláshoz hasonló szintű védelmet nyújtó csomagolásban és sérülésmentesen küldd vissza.
Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Visszavihetem a termékeket a budapesti boltba?
Igen, a termékeket visszaviheted a budapesti boltba a megrendelés átvételétől számított 30 napon belül. Azonban szeretnénk megkérni, hogy a termékeket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, vagy amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az eredeti csomagoláshoz hasonló szintű védelmet nyújtó csomagolásban és sérülésmentesen hozd vissza.
Budapesti bolt
Budapesti bolt
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?
Ha 30 napon belül visszaküldöd a terméket, akkor a termék visszaküldéssel kapcsolatos információkat online kell regisztrálnod az Alza fiókodban. A szükséges információkat a Termék visszaküldés menüpontban kell megadni. A terméket tértivevénnyel küldd vissza a következő címre: Alza.hu, Budapest, 1134 Róbert Károly krt. 54-58.
A termékeket személyesen a következő címre hozhatod vissza: Alza.hu, Budapest, 1134 Róbert Károly krt. 54-58.
Annak érdekében, hogy a visszaküldött termékek árát mielőbb vissza tudjuk téríteni, kérjük, add meg a következő információkat: a megrendelés azonosítószáma, az elérhetőségeid, kártyás fizetésnél a bankszámlához tartozó bankfiók neve, a bankszámlaszám IBAN formátumban és a SWIFT kódot. A tranzakciót ezen információk birtokában tudjuk elindítani.
A termékeket személyesen a következő címre hozhatod vissza: Alza.hu, Budapest, 1134 Róbert Károly krt. 54-58.
Annak érdekében, hogy a visszaküldött termékek árát mielőbb vissza tudjuk téríteni, kérjük, add meg a következő információkat: a megrendelés azonosítószáma, az elérhetőségeid, kártyás fizetésnél a bankszámlához tartozó bankfiók neve, a bankszámlaszám IBAN formátumban és a SWIFT kódot. A tranzakciót ezen információk birtokában tudjuk elindítani.
Bármilyen terméket visszaküldhetek?
A vissza nem küldhető termékek listáját megtalálod az Általános Szerződési Feltételek IV. fejezetében.
Mikor kapom vissza a pénzem?
Online kártyás fizetés esetén: Bankszámlára történő pénzvisszatérítés 14 napon belül történik meg, amit a visszaküldött termékek beérkezésétől vagy nemzetközi banki átutalás során a szerződéstől történő elállástól kerül számításra.
PayPal-lel történő fizetéskor: A PayPal fiókra történő pénzvisszafizetés azonnal megtörténik, ha a visszaküldött terméket megkaptuk vagy megtörtént a szerződéstől történő elállás.
PayPal-lel történő fizetéskor: A PayPal fiókra történő pénzvisszafizetés azonnal megtörténik, ha a visszaküldött terméket megkaptuk vagy megtörtént a szerződéstől történő elállás.
Milyen állapotban kell a termékeket visszaküldeni?
A megrendelt termékeket ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, ahogy azok megérkeztek a vásárlóhoz. Ez magában foglalja a teljes megrendeléssel járó dokumentáció visszaküldését, a termékek és alkatrészek sértetlen, tiszta állapotú és eredeti csomagolásban történő visszaküldését. Ha a visszaküldendő termékhez bármilyen tartály is tartozik, akkor azt üresen kell visszaküldeni.
Azonban szeretnénk megkérni a sérülések elkerülése végett, hogy a termékeket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, vagy amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az eredeti csomagoláshoz hasonló szintű védelmet nyújtó csomagolásban hozd vissza.
Azonban szeretnénk megkérni a sérülések elkerülése végett, hogy a termékeket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, vagy amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az eredeti csomagoláshoz hasonló szintű védelmet nyújtó csomagolásban hozd vissza.
Vissza kell küldeni azt az ajándékot is, amit a fő termékhez ingyen kaptam?
Ha a termékhez ajándék is járt, a vásárlástól való elállás esetén kérjük, hogy azt is szíveskedj visszaküldeni a termékkel együtt.
Az Alza.hu reklamációs eljárásának összefoglalása
Reklamáció benyújtása, a reklamáció azonosító kiadása (RMA)
A termék beérkezése után technikusaink megvizsgálják, majd a hiba jellegétől függően megjavítják vagy kicserélik a terméket
A reklamáció során végig értesítünk – így mindig naprakész leszel, hogy éppen hol tart az ügyed
Mindig azon vagyunk, hogy a reklamációdat minél gyorsabban megoldjuk – legkésőbb 30 napon belül
Mit kell tennem, ha ...
Szeretnék elállni a vásárlástól
A terméket a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldheted – csak töltsd ki az online űrlapot, és add le az AlzaBoxban, hozd be üzletünkbe, vagy küldd el futárral.
30 napon belüli elállásA termék sérülten érkezett meg
Amennyiben a sérülést az átvételtől számított 48 órán belül észlelted, haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot a szállítócéggel
Bármilyen más esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a 06-1-701-1111-es telefonszámon vagy a terméket a lehető legrövidebb időn belül hozd el bármelyik Alza.hu üzletbe
Azt javasoljuk, hogy készíts fotódokumentációt és a terméket a csomagolással és a tartozékokkal együtt hozd vissza
Segíthetünk még valamiben?
Hívd ügyfélszolgálatunkat:
06-1-701-1111